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OMniLeads, the open source platform for Contact Centers.
OMniLeads Community
Centralice el análisis, la visualización, grabaciones y métricas de todo su Centro de Contacto.
Para usuarios que prefieren configurar, administrar y mantener su propia instalación de OMniLeads sin costo.
OMniLeads Enterprise
La potente Suite de Contact Center OMniLeads optimizada para su negocio.
Para organizaciones que tienen requisitos específicos de privacidad o seguridad y necesitan un entorno autogestionado.
OMniLeads Cloud
OMniLeads Cloud se ofrece como un servicio totalmente administrado y gestionado por nuestro equipo de DevOps.
Su modelo SaaS permite aprovechar la potencia de los mejores Proveedores Cloud de Mercado.
Whatsapp Business integration
The solution is free to set up, with no billing commitment or monthly subscription fees, and comes with the security and channel-friendly usability that only Meta APIs allow.
No more softphones
Con OMniLeads, disfrutarás de una consola de agente y supervisor que funciona con WebRTC, lo que significa que puedes olvidarte de las complicadas aplicaciones softphone y de tener que configurarlas en cada computadora. ¡Es mucho más fácil y cómodo!
Edición Enterprise
Una Suite preparada para las operaciones exigentes:
Llamadas de Voz, Chat y Voz de Whatsapp Business, Envíos Masivos, Asistente Virtual, Marca Personalizada, Integración con CRM, Conversión de Texto a Voz (TTS), Informes Analíticos Avanzados, Videoconferencias, Encuestas de Experiencia del Cliente, Tablero de Control Empresarial, Transcripción de Voz mediante IA, Informes Generales, Informes de Campañas, Informes de Desempeño de Agentes, Colaboración Efectiva, Actualizaciones Automatizadas, Estrategias de Desarrollo Empresarial.
Management of multiple types of campaigns
Con OMniLeads, puedes manejar fácilmente y de manera efectiva diferentes tipos de campañas telefónicas al mismo tiempo: Inbound, outbound Preview, outbound IVR blasting y outbound Predictive, ¡todo de forma sencilla y amigable!
Advanced Productivity Reports
¡Descubre lo fácil que es gestionar tu Contact Center con nuestra solución! Te ofrecemos una variedad de reportes amigables que se adaptan a diferentes modelos de negocio. Con ellos, podrás medir de manera sencilla y efectiva la calidad de tus operaciones y asegurarte de que todo funcione a la perfección.
Real-time Supervision
¡No te pierdas la oportunidad de optimizar tu operación con nuestro módulo de supervisión! Esta herramienta te permite monitorear en tiempo real los parámetros más cruciales para garantizar que todo funcione de manera eficiente. Imagina tener acceso a funciones como llamadas procesadas, calificaciones, el estado de tus agentes y campañas, además de opciones para monitorear a los agentes (channel spy, whisper y conferencia). Con todo esto a tu disposición, podrás llevar a tu equipo al siguiente nivel. ¡Haz la elección correcta y transforma tu operación hoy mismo!
Customizable Campaign Forms & Templates
OML has a form creation interface to deploy to each agent who receives a call, being able to assign different forms per campaign. The data collection from the forms can be downloaded as campaign reports.
Integration with CRM/ERP
OML allows actions to be triggered towards a web CRM/ERP every time an agent receives/generates a communication, and from said CRM/ERP a management can be “rated” so that it is impacted in the OML reports.
Choose the Best OMniLeads Option for Your Company
Access OMniLeads Enterprise fully self-managed on-premises, in the cloud or in your own infrastructure.
OML Features
Answer Machine Detection
OML can recognize answering machines and act according to rules that may indicate leaving a recorded message, trying to contact again later or simply skipping the contact, seeking to maximize the time and efficiency of the operation.
Specific user profiles
OML supports different roles; administrator, supervisor, client and agent. With different levels of actions and information available as well as the possibility of modeling users according to the needs of each project.
Easy clustering of components
OML can be deployed in an AIO (All In One) architecture or work by dividing the load between Application Server, Database Server and Communications Server.
Integration with PBXs
Integration with the market-leading Open Source PBXs. As well as any device that uses SIP technology.
Full Recording
All calls transacted by OML can be recorded, then recovered under dynamic search filters in the OML recording module and downloaded individually or in bulk.
Agents in remote
By having full WebRTC access for agents and supervisors, OML is emerging as the perfect solution for working with remote users. You just have to open a website to start receiving and making phone calls.
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With the aim of including new communication channels and strengthening ties with the community, we have created a new email list.
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