Impulsá la eficiencia de tu Contact Center con nuestras nuevas funcionalidades
Imaginá una operación de atención al cliente que responde en tiempo real, con agentes que acceden al historial completo de interacciones, y con campañas outbound que se adaptan al comportamiento del cliente al instante. Todo eso ya es posible.
Para empresas de e-commerce, donde el volumen de conversaciones por WhatsApp Business puede superar fácilmente los miles por día, ahora ofrecemos reportes optimizados con potentes filtros que permiten segmentar rápidamente por estados, fechas, agentes o resultados, facilitando auditorías y mejoras continuas en la experiencia del cliente.
Para BPOs y escenarios de campañas salientes masivas, hemos optimizado el proceso de subida de Blacklists (Listas de No Llame) para +3 millones de registros en pocos segundos. Todo ello gracias a un nuevo stack de caché de alta velocidad. Ésto es ideal para operaciones outbound masivas que buscan cumplir con regulaciones de contacto o listas internas de exclusión.
Los contact centers de servicios financieros o salud, donde la personalización es clave, encontrarán en nuestras nuevas funcionalidades una aliada estratégica:
- Customer Journey disponible en campañas de Previsualización, para que el agente entienda el contexto del usuario antes de hablar.
- Subcalificaciones en templates y CRM, permitiendo clasificar respuestas con mayor granularidad para trazabilidad y reporting.
Y pensando en el usuario final, mejoramos la UX de WhatsApp Business de Meta, incorporando:
- Scroll automático en conversaciones,
- Alertas de mensajes leídos y nuevos, mejorando la experiencia del gestor
- Lookup de contactos por Display Name de Meta.
Esto agiliza el trabajo del agente y genera interacciones más naturales y eficientes.
Para segmentos verticales o negocios que necesitan administrar remotamente sus campañas y agentes, ahora contamos con:
- Nuevas APIs para discador automático y administración de agentes, permitiendo orquestar procesos desde CRMs o plataformas externas.
- Actualización en tiempo real de contactos en campañas activas, asegurando coherencia entre sistemas (por ejemplo, "actualización de saldo de deudor")
Y para cerrar el ciclo de servicio con una experiencia enriquecida, las videollamadas ahora permiten recibir datos directamente desde formularios web de páginas empresariales, brindando al agente más contexto de cliente sin interrupciones.
Estas mejoras están diseñadas para responder a los desafíos reales de las operaciones modernas, con foco en escalabilidad, personalización y control total desde tus herramientas actuales.
¿Querés una demo personalizada o conocer cómo aplicar estas mejoras en tu operación actual?
Conversemos.