WALLBOARD PRO

ADD-ON DE TABLERO DE PREFORMANCE PARA OMNILEADS

New Release



Monitoreo avanzado de su plataforma de contact center OMniLeads. El Wallboard permite acceder a la información de forma gráfica y flexible. Provee alertas especificas e información para que gerentes y supervisores tomen decisiones correctivas en el acto cuando algún KPI se sale de los parámetros espeprados. 

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OMniView- Addon

by Freetech Solutions

 
 
Módulo adicional premiumde reportes avanzados para OMniLeads - La Sute de Contact Centers Open Source más potente del mercado.

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4 RAZONES PARA INCORPORAR EL TABLERO AVANZADO DE OMNILEADS 

Tableros Personalizables

Su Contact Center sumará una herramienta de gran poder para visualizar información precisa y de forma gráfica que facilitará el desarrollo de sus negocios.

KPI's Principales

Establezca indicadores de productividad, efectividad, calidad, progreso y satisfacción del cliente.

Monitoreo

Monitoree sus campañas y obtenga resultado en tiempo real para tomar las decisiones en el momento indicado.


Visualización

Establezca umbrales para facilitar la rápida visualización de los eventos y profesionalice la gestion .

CARACTERÍSTICAS CLAVES

REPORTES DE AGENTES

  • Tiempos Totales y Promedios de Waiting, al Habla, de Sesión.
  • Detalles de Pausas.  
  • Disponibilidad de agentes. 
  • Número de Agentes por día y por hora.

FILTROS AVANZADOS

  • Acceso 100% Web. 
  • Filtros Avanzados de Campaña. 
  • Filtros de Tiempo No Contiguos. 
  • Nivel de Servicio  
  •  Tipo de Conexión
  • Ajustes por Zonas Horarias
  • Filtros por Status de Llamada y Calificación.

REPORTES DE CAMPAÑA

  • Distribuciones en Detalle 
  • Agrupación por Campaña, Meses,  Semanas, Dias y Rangos Horarios.
  • Atendidas y No Atendidas al Detalle 
  • Causas de Finalización de Llamados

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Disfrute

Obtenga reportes avanzados en su Suite de Contact Center OMniLeads

INFORMACIÓN

Acceda al Instructivo para realizar la instalación del módulo :

OMniLeads - The Open Source Contact Center Solutions

DOCUMENTACIÓN

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Sus clientes le pueden contactar directamente a través de videoconferencia con uno de sus asesores.