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OMniLeads, la plataforma libre para Centros de Contacto .
OMniLeads Community
Centralice el análisis, la visualización, grabaciones y métricas de todo su Centro de Contacto.
Para usuarios que prefieren configurar, administrar y mantener su propia instalación de OMniLeads sin costo.
OMniLeads Enterprise
La potente Suite de Contact Center OMniLeads optimizada para su negocio.
Para organizaciones que tienen requisitos específicos de privacidad o seguridad y necesitan un entorno autogestionado.
OMniLeads Cloud
OMniLeads Cloud se ofrece como un servicio totalmente administrado y gestionado por nuestro equipo de DevOps.
Su modelo SaaS permite aprovechar la potencia de los mejores Proveedores Cloud de Mercado.
Integración Whatsapp Business
La solución se puede configurar de forma gratuita, sin compromiso de facturación ni tarifas de suscripción mensual. Además, cuenta con la seguridad y el uso adecuado del canal que sólo las APIs de Meta lo permiten.
No más softphones
Con OMniLeads, disfrutarás de una consola de agente y supervisor que funciona con WebRTC, lo que significa que puedes olvidarte de las complicadas aplicaciones softphone y de tener que configurarlas en cada computadora. ¡Es mucho más fácil y cómodo!
Edición Enterprise
Una Suite preparada para las operaciones exigentes:
Llamadas de Voz, Chat y Voz de Whatsapp Business, Envíos Masivos, Asistente Virtual, Marca Personalizada, Integración con CRM, Conversión de Texto a Voz (TTS), Informes Analíticos Avanzados, Videoconferencias, Encuestas de Experiencia del Cliente, Tablero de Control Empresarial, Transcripción de Voz mediante IA, Informes Generales, Informes de Campañas, Informes de Desempeño de Agentes, Colaboración Efectiva, Actualizaciones Automatizadas, Estrategias de Desarrollo Empresarial.
Gestión de múltiples tipos de campañas
Con OMniLeads, puedes manejar fácilmente y de manera efectiva diferentes tipos de campañas telefónicas al mismo tiempo: Inbound, outbound Preview, outbound IVR blasting y outbound Predictive, ¡todo de forma sencilla y amigable!
Reportes de productividad
¡Descubre lo fácil que es gestionar tu Contact Center con nuestra solución! Te ofrecemos una variedad de reportes amigables que se adaptan a diferentes modelos de negocio. Con ellos, podrás medir de manera sencilla y efectiva la calidad de tus operaciones y asegurarte de que todo funcione a la perfección.
Supervisión en tiempo real
¡No te pierdas la oportunidad de optimizar tu operación con nuestro módulo de supervisión! Esta herramienta te permite monitorear en tiempo real los parámetros más cruciales para garantizar que todo funcione de manera eficiente. Imagina tener acceso a funciones como llamadas procesadas, calificaciones, el estado de tus agentes y campañas, además de opciones para monitorear a los agentes (channel spy, whisper y conferencia). Con todo esto a tu disposición, podrás llevar a tu equipo al siguiente nivel. ¡Haz la elección correcta y transforma tu operación hoy mismo!
Diseño de formularios para campañas
OML cuenta con una interfaz de creación de formularios para desplegar en cada agente que reciba una llamada, pudiendo asignar diferentes formularios por campaña. La recolección de datos de los formularios puede ser descargada como reportes de la campaña.
Integración con CRM/ERP
OML permite disparar acciones hacia un CRM/ERP web cada vez que un agente recibe/genera una comunicación, además desde dicho CRM/ERP se puede “calificar” una gestión para que se impacte en los reportes de OML.
Elije La Mejor Opción de OMniLeads Para Tu Empresa
Accede a OMniLeads Enterprise totalmente autogestionado en sitio, en la nube o en tu propia i nfraestructura.
Más Funcionalidades
Answer Machine Detection
OML puede reconocer contestadores automáticos y actuar de acuerdo a reglas que pueden indicar dejar un mensaje grabado, volver a intentar contactar luego o simplemente saltar el contacto, buscando maximizar los tiempos y eficiencia de la operación.
Diferentes perfiles de usuarios
OML admite diferentes roles; administrador, supervisor, cliente y agente. Con diferentes niveles de acciones e información disponible así también como la posibilidad de modelar usuarios según la necesidad de cada proyecto.
Fácil clusterización de componentes
OML puede desplegarse en una arquitectura AIO (All In One) o trabajar dividiendo carga entre Servidor de Aplicación, Servidor de Base de Datos y Servidor de comunicaciones.
Integración con PBXs
Integración con las PBXs Open Source líderes del mercado. Así también como cualquier dispositivo que utilice tecnología SIP.
Full Recording
Todas las llamadas transaccionadas por OML pueden ser grabadas, para luego ser recuperadas bajo filtros dinámicos de búsqueda en el módulo de grabaciones de OML y ser descargadas individualmente o de forma masiva.
Agentes Remotos
El hecho de contar con acceso full WebRTC de agentes y supervisores, OML se perfila como la solución perfecta para trabajar con usuarios remotos. Es tan solo abrir una web para comenzar a recibir y realizar llamadas telefónicas.
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Funcionalidades para Supervisor
Funcionalidades para Agente
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