Centro de Chats – Enterprise Edition
📊 Un tablero único para gestionar la experiencia digital de tus clientes.
El Centro de Chats de OMniLeads Enterprise te permite visualizar, medir y analizar en un mismo módulo todo el tráfico que fluye a través de WhatsApp Business (Instagram y Meta Messenger soon!), los canales donde tus clientes esperan inmediatez y respuestas de calidad.
Con una interfaz clara y moderna, este módulo fue diseñado para equipos de atención al cliente (Customer Service), Telemarketing y Ventas, Nuevos Negocios, Soporte & Helpdesk, etc. en múltiples segmentos verticales. El objetivo es buscar eficiencia, rapidez y control sobre la operación digital.
Comunicación omnicanal que transforma los negocios de los Contact Centers
Los clientes de hoy no esperan: demandan inmediatez, cercanía y consistencia. El Centro de Chats Enterprise convierte esos desafíos en métricas concretas que te permiten tomar decisiones en tiempo real.
- En el retail, podés medir la rapidez en responder consultas sobre disponibilidad de productos o promociones.
- En servicios financieros, controlás la agilidad en solicitudes sensibles como créditos o reclamos.
- En telecomunicaciones y utilities, analizás la capacidad de tu equipo para gestionar grandes volúmenes de soporte o portabilidad.
- En salud y educación, garantizás tiempos de respuesta adecuados en consultas críticas de pacientes o estudiantes.
La información deja de estar dispersa y pasa a estar centralizada, organizada y lista para accionar.
Funcionalidades destacadas:
- Conteo inteligente de interacciones
El tablero contabiliza automáticamente todas las conversaciones recibidas, atendidas, completadas o derivadas, ofreciéndote una visión global del volúmen y del flujo de comunicación. - Estadísticas por campaña
Mide la eficacia de tus campañas activas (ejemplo: Ventas, Soporte, Comercial, Portabilidad, Nuevos Negocios, etc.) con datos concretos: cuántas interacciones recibió cada una y cómo evoluciona su desempeño en el tiempo. - Rendimiento por agente
Supervisa el trabajo individual de cada colaborador con métricas como cantidad de conversaciones recibidas, atendidas, completadas o derivadas, ofreciéndote una visión global del volumen y del flujo de comunicación y sus tiempos de respuesta promedio. Esto te permite reconocer fortalezas, detectar sobrecargas y balancear tu equipo. - Tiempo de primera respuesta
Esta métrica crítica revela cuán rápido respondes a tus clientes en canales digitales. Conocer el valor exacto te ayuda a cumplir tus SLA y a mejorar la satisfacción del cliente. - Exportación de datos a CSV y Excel
Todos los datos pueden ser descargados con un clic para elaborar reportes personalizados, compartir resultados con tu equipo o integrarlos en herramientas de BI (Business Inteligence).
Echa un vistazo a la documentación de producto AQUI.
OMniLeads Chat Center reúne en una sola plataforma la atención por chat, WhatsApp y otros canales digitales, integrándose con campañas y CRM para ofrecer una gestión completa, ágil y medible de la experiencia del cliente. Con sus capacidades de supervisión en tiempo real, reportes detallados e implementación flexible, la solución potencia tanto la productividad de los agentes como la satisfacción de los usuarios finales.
