Querida comunidad,
Hoy estamos felices de compartir con ustedes el lanzamiento de OMniLeads 2.5.0 con un conjunto de mejoras y nuevas funcionalidades que transforman la forma en que los centros de contacto operan, integran y evolucionan hacia el futuro de la Customer Experience.
📞 Discador Automático y escalable, 100% Open Source:
El gran protagonista de este release es el nuevo Discador Automático, totalmente libre de licencias y seleccionable desde la propia instalación/actualización de OMniLeads.
Además de haber considerado en su diseño gran parte de las típicas caracteristicas de un discador de mercado (copyright o no), se ha cimentado sobre una base que permitirá incorporar nuevos canales pronto al discado, como es el caso de Whatsapp Business.
A su vez, la escalabilidad es parte integrante de su concepción. Su stack tecnológico contempla la posibilidad de distribuir carga entre múltiples máquinas a los efectos de lograr escalar en ambientes mas demandantes.
Una solución de alto valor para organizaciones que buscan maximizar productividad, reducir costos y mantener independencia tecnológica. Con esta incorporación, damos un paso histórico en nuestro compromiso: democratizar las tecnologías avanzadas de Contact Center, sin ataduras de licencias propietarias.
🎛️ Otras mejoras clave de OMniLeads 2.5.0
Campañas más inteligentes:
+ Nuevo Layout de Base de Datos de Contacto directamente desde el Wizard. Ahora es posible definir Layout de Base de Datos de Contacto en Wizard de Campaña
+ Mejor experiencia en el filtrado de agentes al crear campañas.
+ Descarga masiva y borrado en lotes de agendas de campaña.
Rutas de atención más flexibles:
+ Las opciones de IVR ahora permiten derivación a nuevos destinnos, como Agentes Directos y Destinos Personalizados.
Transcripciones en tiempo real (ideal para escenarios de IA y Speech Analytics / Analisis de sentimiento):
+ Incorporamos el servicio de Transcripción de llamadas en tiempo real, abriendo las puertas a casos de uso de análisis de sentimiento, big data y entrenamiento de copilots conversacionales que acompañen al agente y al supervisor en la toma de decisiones basadas en datos de contexto.
Infraestructura más robusta y escalable:
+ Gearman se suma al stack tecnológico como potente Servidor de Trabajos (Jobs Server), permitiendo balancear tareas computacionales y acelerar procesos de forma inteligente en escenarios donde la escalabilidad y el control de performance lo demandan.
+ Procesos de registro optimizados para Asterisk & Kamailio WebRTC, consolidando nuestra arquitectura sobre estándares probados en la industria de las telecomunicaciones.
+ Todo diseñado para que los integradores y administradores tengan más control y menos clics.
Un camino hacia el Contact Center Open Source definitivo
OMniLeads 2.5.0 no es solo un upgrade: es una declaración 🌍
Estamos construyendo el Contact Center Open Source más completo y revolucionario de la historia, liberando el verdadero potencial del open source con impacto empresarial.
Con cada release reafirmamos nuestra visión: poner en manos de empresas, gobiernos, BPOs y startups una plataforma libre, robusta, intuitiva y lista para competir.
El futuro del Customer Experience está abierto, escalable y al alcance de todos.
Bienvenido OMniLeads 2.5.0.