🚀 Outbound IVR en OMniLeads: Automatiza interacción, multiplica resultados
En un mundo donde la personalización y eficiencia son clave, las organizaciones buscan canales que permitan comunicación masiva sin perder interacción ni automatización. Es aquí donde Outbound IVR —también conocido como IVR Presione 1, IVR Blaster o IVR Broadcaster— se convierte en una herramienta estratégica para negocios centrados en contacto efectivo, datos accionables y resultados.
📌 ¿Qué es Outbound IVR?
Outbound IVR es una modalidad de llamadas salientes automatizadas con capacidades interactivas. A diferencia de un mensaje de voz tradicional, este sistema:
- Inicia llamadas automáticamente a una base de contactos.
- Reproduce audios personalizados (bienvenida, información, instrucciones).
- Permite interacción mediante teclas DTMF (por ejemplo, “presione 1 para hablar con un agente”).
- Toma decisiones durante la llamada (calificaciones, reincidencias, reintentos).
- Deriva a Asesores (sean éstos Voicebots o Humanos)
Este enfoque combina volúmen con calidad: contacta a muchos, pero conversa con cada uno cuando importa.
🎯 Beneficios clave
🟢 1. Comunicación automatizada con resultados medibles
Outbound IVR va más allá de un simple aviso de voz. Permite:
- Capturar decisiones del interlocutor en tiempo real.
- Clasificar respuestas (por DTMF).
- Ajustar campañas según la reacción de quienes atienden.
- Derivar lo que importa, de la manera más eficiente.
Ésto significa que cada llamada se convierte en dato útil para la operación y la estrategia.
🚀 2. Mejora la productividad de tus agentes
Gracias a flujos como “Presione 1 para hablar con un asesor”, el sistema:
- Filtra interesados.
- Reduce tiempo en contactos fríos o sin intención.
- Entrega leads más preparados.
Resultado: mayor tasa de conversión por agente activo.
📊 3. Escala sin comprometer la experiencia
Con la capacidad de enviar miles de llamadas simultáneas y configurar lógicas de interacción, Outbound IVR permite:
- Avisos Recordatorios.
- Encuestas postventa.
- Confirmaciones de asistencia o intención.
- Campañas informativas masivas.
- Campañas políticas.
Todo con un flujo consistente y resultados medibles.
💡 Casos de uso más efectivos
Caso de uso | Qué logra |
Presione 1 para ser derivado con un asesor | Filtra leads con intención real y los deriva a flujos humanos o virtuales. |
Encuestas automáticas (CSAT/NPS) | Obtiene índices de satisfacción sin agentes humanos. |
Notificaciones de vencimientos / citas | Reduce ausencias |
Alertas operativas | Comunica cambios de servicios o alertas |
Gestión de cobranzas suaves | Aumenta confirmaciones de pago o acuerdos por mora |
Con Outbound IVR, cada llamada es una oportunidad para accionar datos, no solo transmitir voz.
🔧 Cómo funciona en OMniLeads
OMniLeads combina dos pilares para el modelo Outbound IVR:
📞 1) Campañas Dialer
El módulo de discado saliente automático que:
- Evalúa la lista de contactos.
- Dispara llamadas en paralelo.
- Se integra a la lógica de interacción.
Con OMniDialer, podés manejar campañas con alta concurrencia y canales habilitados sin límites.
📋 2) CX Survey (Pro) para IVR interactivo
Este módulo permite:
- Diseñar flujos de audio (bienvenida, preguntas, cierre).
- Configurar opciones DTMF y reglas de negocio.
- Gestionar timeouts y reintentos inteligentes.
- Derivar a equipos (humanos o virtuales)
- Obtener reportes detallados.
Ejemplo de flujo típico:
- Se atiende la llamada → audio de bienvenida.
- Se hace una pregunta → espera DTMF.
- Según la tecla presionada → se registra respuesta y se toma acción (transferir, repetir, finalizar).
📍 Configuración paso a paso
🛠 1. Crear la campaña Dialer
Accede a:
Campañas → Campañas Dialer → Nuevo
Configura:
- Nombre
- Base de contactos
- Canales habilitados
- Lógica de discado
Esto prepara la base de llamadas salientes masivas.
🎙 2. Diseñar el IVR en CX Survey
En CX Survey (Pro):
- Sube tus audios personalizados.
- Configura preguntas y teclas DTMF.
- Ajusta tiempos de espera y reintentos.
- Define destinos y árboles.
📌 Ejemplo de interacción:
“Gracias por atender. [MENSAJE DE NEGOCIO] Presione 1 para hablar con un asesor, 2 para recibir información por WhatsApp, 3 para no ser contactado nuevamente.”
Cada tecla presionada queda registrada con su acción asociada.
📈 Visualización de datos y análisis
Una vez lanzada la campaña, OMniLeads te da acceso a reportes visuales e interactivos:
📊 Resumen por pregunta
Gráficos de resultados por cada pregunta del IVR:
Se visualiza qué respuestas predominan y qué valoraciones se obtuvieron en total.
👥 Resultados por agente
Compará cómo distintos destinos realizaron las derivaciones desde campañas.
Esto ayuda a entender cómo se convierte mejor contactos desde IVR hacia atención humana o virtual.
📆 Tendencia por fecha
Observa evolución de respuestas a lo largo del tiempo:
Perfecto para medir impacto de campañas por días.
📊 KPIs de Wallboard personalizados
Actualiza el dashboard con métricas de campañas salientes IVR/Discador, por ejemplo:
- Llamadas enviadas
- Llamadas atendidas
- Tasa de respuesta interactiva
- Opción 1 / Opción 2 seleccionada
- Conversión
💡 Mejores prácticas para campañas Outbound IVR
✅ Mensajes claros y cortos
✅ Opciones DTMF simples y bien definidas
✅ Llamados a la acción explícitos
✅ Reportes al final del ciclo para decisiones rápidas
✅ Integración con CRM para seguimiento automático
🏁 Conclusión
Outbound IVR en OMniLeads te ofrece:
✔ Automatización
✔ Datos que impulsan decisiones
✔ Escalabilidad para campañas grandes
✔ Interacción real
Si querés transformar tus comunicaciones salientes en conversaciones efectivas, Outbound IVR es tu próximo paso.
Para más información consulta la documentación oficial de OML: https://docs.omnileads.net/outbound-ivr-pro