Querida comunidad,
Nos complace anunciar el release OMniLeads 2.6.5, una nueva versión orientada a seguir potenciando la gestión de conversaciones digitales, la seguridad de las integraciones y la eficiencia operativa de los contact centers.
A este entregable se añade a pedido de los suscriptores un nuevo Bot Flow Maker para Whatsapp Business, una herramienta visual que permite diseñar, ordenar y administrar flujos conversacionales de forma más simple, intuitiva y flexible.
Con esta nueva funcionalidad, OMniLeads da un paso más en la evolución de su canal WhatsApp, facilitando la construcción de experiencias automatizadas para atención, derivación, clasificación y autogestión de clientes.
Flow Maker para WhatsApp: automatización visual, simple y potente
OMniLeads 2.6.5 incorpora el Flow Maker para WhatsApp, un editor gráfico pensado para crear y administrar árboles conversacionales directamente desde la interfaz de administración.
Nuevo editor visual de flujos para WhatsApp, validación de firmas, optimizaciones en reportes y mejoras de estabilidad para contact centers omnicanal.
A partir de ahora, los equipos podrán diseñar flujos interactivos mediante bloques conectados entre sí, definiendo mensajes, opciones, derivaciones y caminos de atención de una manera mucho más clara y visual.
Esta funcionalidad permite:
Crear flujos conversacionales para WhatsApp sin depender de configuraciones complejas.
Ordenar bloques y nodos mediante una interfaz gráfica.
Definir opciones interactivas para guiar al cliente.
Conectar respuestas con nuevos bloques del árbol.
Facilitar la autogestión inicial antes de llegar a un agente.
Reducir tiempos de atención y mejorar la experiencia del usuario final.
Con este nuevo editor, las organizaciones pueden construir experiencias más inteligentes para casos como atención inicial, selección de áreas, derivación a campañas, consultas frecuentes, clasificación de motivos de contacto o segmentación automática de conversaciones.
Contactenos para obtener OMniLeads 2.6.5
Contactenos
Mayor seguridad para integraciones WhatsApp
En este release también se incorporan mejoras importantes relacionadas con la seguridad del canal WhatsApp.
OMniLeads 2.6.5 agrega validación de firma en webhooks de WhatsApp, reforzando la verificación de los eventos recibidos desde Meta. Esto permite asegurar que las notificaciones entrantes provengan de una fuente confiable y no hayan sido alteradas.
Además, se suma validación de firma para el envío de medios adjuntos salientes, reforzando la integridad de las operaciones relacionadas con archivos, imágenes y documentos enviados desde WhatsApp.
Estas mejoras consolidan una integración más robusta y segura para operaciones críticas de atención digital.
Nuevas políticas “Out of time” para Canales Digitales
Otra mejora destacada es la incorporación de nuevas políticas “Out of time” para conversaciones de WhatsApp.
Estas reglas permiten administrar mejor los escenarios donde una conversación excede determinados tiempos operativos o queda fuera de la ventana esperada de atención. De esta manera, los equipos pueden definir comportamientos más claros para conversaciones vencidas, expiradas o fuera de rango.
También se agrega control sobre la expiración de conversaciones de menús interactivos de WhatsApp, ayudando a mantener los flujos más ordenados y evitando interacciones desactualizadas.
Reportes y supervisión con más información operativa
OMniLeads 2.6.5 también mejora la visibilidad sobre procesos internos y reportes.
Se incorpora soporte para eventos de transferencia de conversaciones digitales a campañas dentro de los reportes, permitiendo reflejar con mayor precisión los movimientos y derivaciones que ocurren durante la operación.
En Premium Reports, se agregan optimizaciones, logging y notificaciones de estado de tareas, mejorando la trazabilidad y el seguimiento de procesos de generación de reportes.
También se corrige el cálculo de tiempo de agente en hold, aportando mayor precisión a las métricas de desempeño.
Mejoras en grabaciones, notificaciones y experiencia de usuario
Este release incorpora notificaciones de estado para tareas de búsqueda de grabaciones, lo que mejora la experiencia del usuario al consultar información que puede requerir procesamiento en segundo plano.
Además, se optimiza la ventana de notificación de mensajes del supervisor al agente, haciendo más clara y efectiva la comunicación interna durante la operación.
Seguridad de transporte: fin del soporte para TLS 1.0 y 1.1
Como parte de las mejoras de seguridad, OMniLeads 2.6.5 elimina el soporte para TLS 1.0 y TLS 1.1.
Esta actualización acompaña las buenas prácticas actuales de seguridad, promoviendo el uso de protocolos más modernos y seguros para las comunicaciones de la plataforma.
Resumen de cambios
Acceda a los Release Notes desde la página de documentación oficial en: https://docs.omnileads.net/release-notes
OMniLeads sigue evolucionando
Con OMniLeads 2.6.5 seguimos fortaleciendo el camino hacia una plataforma cada vez más omnicanal, segura y automatizable.
El nuevo Bot Flow Maker para WhatsApp abre la puerta a experiencias de atención más dinámicas, autoservicio más eficiente y operaciones digitales mejor organizadas.
Gracias a toda la comunidad, clientes, integradores y equipos que siguen impulsando la evolución de OMniLeads.
¡Seguimos construyendo juntos el Contact Center Open Source más flexible del ecosistema!
Contactenos para obtener OMniLeads 2.6.5
Contactenos