OMniLeads 2.4.0.
Potenciando la Experiencia y Operación en Contact Centers.
OMniLeads continúa la Misión de convertirse en la plataforma de Contact Center Open Source más completa, intuitiva y amigable del mercado.
Esta nueva actualización incorpora mejoras significativas en la gestión operativa, comunicación interna, integración con CRM y experiencia del usuario. A continuación, te presentamos las funcionalidades más destacadas de este nuevo release.
🧩 Algunas Funcionalidades Clave
Te presentamos algunas funciones que harán la vida mas fácil :)
1. Listas dinámicas en Formularios de Calificación
Ahora es posible integrar de algunos campos de formulario con sistemas de gestión externos y/o CRM tan pronto el formulario de gestión es invocado en una llamada. Esta funcionalidad permite "popular" dinámicamente el formulario con datos del CRM en un solo paso y de manera transparente.
2. Sub-calificaciones para mayor granularidad
La introducción de sub-disposiciones permite categorizar con más detalle el resultado de gestión de cada contacto. Esta mejora resulta clave para la generación de reportes más precisos y para afinar estrategias de contactabilidad y seguimiento.
3. Comunicación interna: mensajes colaborativos
Los supervisores ahora pueden enviar mensajes "tipo broadcast" directamente a los agentes de atención, ya sea individualmente o por grupos. Esta herramienta optimiza la coordinación en tiempo real, especialmente en campañas críticas o en situaciones que requieren intervención inmediata sin interrumpir las llamadas activas.
4. Herramientas de Importación masiva
Facilita el alta de usuarios en bloque, reduciendo tiempos de configuración y administración, ideal para operaciones en expansión o migraciones de plataformas.
5. Nuevas APIs para CRMs
Se han añadido nuevas interfaces de integración a CRMs que permiten gestionar escenarios de marcación remota a múltiples números del mismo contacto, lo que se traduce en mayor contactación. Este escenario es útil para casos en donde aún no sea preciso escalar hacia la agresividad de un discador.
🔧 Mejoras en la Experiencia de Configuración y Uso
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Wizard de líneas de WhatsApp Business más flexible
Se mejora la experiencia en la Estrategia de Derivación de una línea de Whatsapp.
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Menús Conversacionales de WhatsApp
Se pueden configurar múltiples menús que no estén conectados a una lógica activa, permitiendo una construcción modular del flujo conversacional .
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Validaciones y seguridad
Los escenarios de autenticación en sitios externos, asi como la validación de formularios, ahora añaden más campos de control para ofrecer mayor detalle en caso de errores en la interacción desde el CRM
📈 Optimización de Recursos y Reportes
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Reportes de grabación asincrónicos
Se desacopla el proceso de generación de reportes de grabaciones, permitiendo una mayor eficiencia en operaciones con gran volumen de datos.
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Recuento optimizado de contactos en base de datos
Mejora la precisión y coherencia en las estadísticas del sistema.
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Nuevo selector de teléfono para campañas de agenda
Permite elegir de manera precisa el número de contacto en registros agendados, incrementando la posibilidad de contacto en un nuevo intento.
🔍 Corrección de Incidentes Críticos
La versión 2.4.0 también incluye fixes en algunos escenarios híbridos (Nube + OnPremise):
- Se añaden nuevas parametrizaciones para casos de audio unidireccional al poner llamadas en espera.
- Se soluciona un caso de uso de DTMF durante el mensaje de bienvenida, que causaba un corte abrupto de la llamada en espera.
- Se corrigen mensajes de validación en la autenticación de sitios externos.
- Se solucionan algunas condiciones de carrera en registros de llamadas.
¿Listo para escalar tu operación con una solución 100% open source?
OMniLeads 2.4.0 no solo representa una evolución funcional, sino también un paso firme hacia la consolidación de un ecosistema más inteligente, flexible y alineado con las necesidades reales de los contact centers modernos. Si aún no probaste OMniLeads, esta versión es una excelente oportunidad para descubrir su potencial.