Conociendo OMniLeads:
OMniLeads es una solución open source orientada a Contact Centers que aprovecha la tecnología WebRTC para ofrecer canales como voz, video y WhatsApp Chat & Voice, junto con herramientas de colaboración y Text-to-Speech (TTS), entre otras bondades.
Se accede desde un navegador moderno vía HTTPS, sin necesidad de instalar softphones, lo que facilita la operación en modalidad cloud o híbrida para agentes, supervisores, administradores y gerentes.
Despliegue flexible y escalable: OMniLeads despliega sus servicios sobre tecnología de contenedores (Docker, Podman), incluyendo diferentes sabores: "todo-en-un-box" (All-In-One), Alta Disponibilidad (High Availability) y Cluster Horizontal (ideal para escenarios de escalabilidad). Los respaldos, las migraciones entre nubes y las integraciones con almacenamientos basado en objetos (Object Storage) nunca fueron tan sencillos de implementar y ejecutar gracias a su Deploy Manager inteligente.
Gestión web centralizada: Todo se configura a través de la web: usuarios, grupos y skills, roles y permisos, campañas inbound y outbound, discadores, formularios de negocio, canales digitales, bots, y mucho más, a punta de clicks!
Omnicanalidad transparente: Puedes gestionar voz, video, integrar con Whatsapp Business, integrar con CRMs, configurar Bots de atención... todo ello desde la misma plataforma. También puedes incorporar OMniLeads a tu propia infraestructura telefónica integrándola con cualquier IP-PBX de mercado (Issabel PBX, FreePBX, Asterisk, etc.).
Monitorización y supervisión en tiempo real: Incluye métricas, paneles, auditorías, reportes de campañas, supervisión de agentes, grabaciones y herramientas de QA desde la misma interfaz
Guía rápida para desplegar una instancia de OMniLeads
1. Requisitos previos
- Necesitás un servidor Linux moderno (como Ubuntu, Debian, Rocky, Alma Linux, Open Suse, entre otros), ya sea en un entorno local o en una VM de nube.
- Asegurate de tener acceso SSH al equipo destino y una conexión estable a internet.
- Determiná si vas a usar Docker o Ansible + Podman según tus necesidades — ambos permiten instalaciones automatizadas. Puedes comenzar AQUI.
2. Opción A: Despliegue rápido con Docker
- Tené Docker Engine instalado (puede ser en Linux, Mac o Windows).
- Descargá el Deploy Manager.
- Prepará la configuración incial de tu entorno antes del despliegue remoto.
- Recuerda definir el tipo de infraestructura sobre la cual desplegarás tu Contact Center (lan, cloud, etc.).
- Inicia tu entorno con un simple comando!
docker-compose up -d
- Accedé a la web App (https://my_omnileads_IP_or_name), y listo!
Este método es simple y rápido: ideal para evaluaciones o entornos de prueba, asi como demostraciones de producto y evaluación de funcionalidades.
3. Opción B: Despliegue Automatizado
- Asegurate de tener Podman 3.0.0 o superior instalado en tu servidor Linux.
- Descargá el Deploy Manager.
- Prepará la configuración incial de tu entorno antes del despliegue.
- Recuerda definir el tipo de infraestructura sobre la cual desplegarás tu Contact Center (lan, cloud, etc.).
- Inicia la instalación con un simple comando!
./deploy.sh --action=install --tenant=mi_instancia - Accedé a la web App (https://my_omnileads_IP_or_name), y comenzá a operar!
Este método es ideal para entornos productivos, con soporte de cientos de agentes y procesos de automatización listos para hacer la vida más facil al área de TI de la empresa.
4. ¿“AIO” (All In One), HA, Cluster Horizontal?
El esquema de despliegue AIO ("todo-en-uno") hace que TODOS los componentes (aplicación web, base de datos, PBX, etc.) se instalen en un solo servidor/datacenter. Es ideal si no necesitás alta disponibilidad o escalabilidad inmediata.
Si necesitás más robustez, existe la opción de Cluster Horizontal (AIT) o Alta Disponibilidad (HA) mediante despliegues multi-hostes.
Puedes complementar la información AQUI.
5. Consideraciones de Seguridad
OMniLeads es una aplicación que combina tecnologías Web (https), WebRTC (wss & sRTP) y VoIP (SIP & RTP). Esto implica tener consideraciones de Seguridad a la hora de desplegarlo en producción bajo un escenario de exposición a Internet.
Revisa esta información AQUI, asi mantienes tu operación segura y lista para operar!
Listo para el siguiente nivel? Conoce OMniLeads Enterprise
Esta versión avanzada incluye módulos “Pro” que brindan funcionalidad adicional orientada a usuarios que buscan potenciar la solución con un enfoque de carril empresarial:
- Wallboard for Business: Crea paneles visuales en tiempo real con widgets personalizables para supervisores y gerentes docs.omnileads.net.
- Reportes Premium Informes avanzados, con reportes de actividad, de campañas (entrantes y salientes), de agentes, conversaciones, supervisión y más.
- Text To Speech: Genera audios personalizados mediante TTS en tus flujos de atención
- WhatsApp Business: Configura campañas y gestión de mensajes vía WhatsApp Business integrados.
- CX Survey Ejecuta encuestas de satisfacción (CX) directamente desde la plataforma.
- Mensajes Masivos: Crea envíos masivos con campañas centralizadas y exportación de resultados.
- CRM Integration: integra con CRMs y sistemas externos a partir de una robusta capa de RESTful APIs disponible.
- Escalamiento de FR: Escale funcionalidades clave con nuestro equipo de desarrollo, para que sean incluidas en versiones personalizadas del producto.
- Y mucho mas! Visitanos :)
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