¿Sigues gastando dinero en SMS con solo un 19% de tasas de apertura? Las empresas inteligentes están migrando a WhatsApp, donde puedes ahorrar más del 80% en costos de mensajería, y en algunos mercados se observa un ahorro de casi el 100% en comparación con los SMS tradicionales.
Sumado a ello, los precios de WhatsApp a partir del 1 de julio de 2025 hacen que los mensajes de utilidad sean hasta un 25% más baratos que los SMS, con mensajes GRATUITOS en ventanas de servicio de 24 horas.
Definitivamente, no hay razones para no preferir este canal digital para envíos masivos y fidelización. En esta ocasión compartimos el caso del Instituto Conci Carpinella, referente en diagnóstico por imágenes y especialidades médicas en Córdoba, Argentina.
La institución ha decidido dar un paso decisivo hacia la transformación digital: migrar de su antigua central telefónica Panasonic a OMniLeads Enterprise, una plataforma de Telefonía Digital y Contact Center Omnicanal.
Este cambio no solo modernizó la infraestructura de comunicaciones, sino que optimizó el proceso crítico de confirmación de turnos, integrando canales, métricas y automatización para ofrecer un servicio más ágil y efectivo.
Del SMS al WhatsApp: un salto en eficiencia y engagement
Antes de la implementación de Whatsapp Business, la confirmación de turnos se gestionaba vía SMS, con una tasa de efectividad que rondaba el 62%. 
Con el módulo de Mensajería Masiva PRO vía WhatsApp (ver más aquí), la tasa de confirmación ascendió a más del 88%, reflejando un cambio radical en la interacción con el paciente.
Beneficios clave del uso de WhatsApp Business en OMniLeads:
- Canal directo, inmediato y familiar para el paciente.
- Evita bloqueos de chips GSM en envíos masivos.
- Número único de negocio, evitando confusión por remitentes aleatorios.
- Registro centralizado de todas las interacciones en el Contact Center.
- Descuentos por volumen de hasta un 20%.
- Más de 3000 millones de usuarios frente al descenso del uso de los SMS.
- Encriptación de principio a fin frente a las vulnerabilidades de seguridad de los SMS.
Además, la solución se integró de forma nativa con el software de turnos de la entidad, logrando que el flujo entre turnero y Contact Center sea continuo y automatizado, liberando tiempo y recursos internos.
Métricas que impulsan decisiones estratégicas
Con la suite de Reportes Premium y el Wallboard Real-time, Conci Carpinella ahora puede:
- Medir volúmenes de llamadas y mensajes.
- Analizar tiempos de espera, tasa de abandono y nivel de servicio.
- Visualizar carga de trabajo por agente y desempeño por campaña.
- Ajustar recursos y estrategias de forma inmediata.
- Visibilizar Órdenes de Envio Masivo
- Procesar confirmaciones/cancelaciones de inmediato!
Esta visibilidad operativa permite anticipar problemas, mantener niveles de servicio óptimos y potenciar la satisfacción del paciente.
Un Contact Center inteligente y omnicanal
La migración de Conci Carpinella a OMniLeads Enterprise significó pasar de una telefonía tradicional con funciones limitadas a un centro de contactos digital y omnicanal, que integra telefonía VoIP, mensajería instantánea y analítica avanzada en una sola plataforma.
En palabras simples: ahora la institución confirma más turnos en menos tiempo, con menos recursos y mayor satisfacción del paciente.
Verificando el éxito con OMniLeads CX Survey
El proyecto también incorporó el módulo CX Survey, una herramienta que permite medir el grado de satisfacción del paciente inmediatamente después de su interacción con la institución.
Gracias a encuestas automáticas y 100% integradas al flujo del Contact Center, Conci Carpinella ahora puede:
- Obtener métricas de satisfacción en tiempo real.
- Detectar oportunidades de mejora directa desde la voz del paciente.
- Fortalecer la relación a largo plazo con sus usuarios.
- Renegociar turnos de manera sencilla
Este enfoque de Customer Experience asegura que la tecnología no solo mejore la eficiencia interna, sino que también eleve la calidad percibida por el paciente.
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